Acești termeni reglementează două lucruri: folosirea acestui site și sejurul într-unul dintre apartamentele noastre, atunci când rezervați direct la noi. Sunt scriși ca să poată fi citiți dintr-o suflare. Dacă ceva nu este clar, întrebați-ne înainte de rezervare, la office@arcstay.com.
1Cine suntem
Arc Stay este administrat de Arc Stay LTD (Арк Стей ООД), societate cu răspundere limitată înregistrată în Bulgaria cu numărul (ЕИК) 207449829, cu sediul social la str. Plovdiv nr. 5, 9000 Varna, Bulgaria. Cod de TVA: BG207449829.
Reprezentant legal: Anton Dimov.
Administrăm șase apartamente în clădirea Joya Park Hotel de la Nisipurile de Aur, lângă Varna. Celelalte apartamente din clădire și facilitățile ei comune nu sunt ale noastre.
Ne puteți contacta la office@arcstay.com sau la +359 876 888 044.
2Ce reglementează acești termeni
Se aplică oricui folosește acest site și fiecărui sejur rezervat prin formularul de rezervare de pe paginile apartamentelor noastre.
- Ați rezervat pe Airbnb sau Booking.com? Rezervarea este făcută prin platforma respectivă, iar în locul secțiunilor 4–6 de aici se aplică termenii și politica ei de anulare. Ce vă cerem în timpul sejurului (secțiunea 7) rămâne la fel, oriunde ați rezervat.
- Pentru grupuri facem oferte individuale. Oferta pe care v-o trimitem, împreună cu acești termeni, este ceea ce acceptați.
- Administrarea proprietăților pentru proprietari se convine printr-un contract scris separat. Nimic de pe paginile despre administrarea proprietăților nu constituie, în sine, o ofertă.
3Prețuri și ce arată site-ul
Prețurile pe noapte și disponibilitatea de pe site provin din sistemul nostru de rezervări, dar se pot schimba până la rezervare. Prețul care ne obligă pe amândoi este totalul afișat în formularul de rezervare înainte de plată — inclusiv curățenia, taxele și eventuala garanție.
Fotografiile sunt ale apartamentelor noastre, nu ale unora asemănătoare.
Piscina, jacuzzi-ul, restaurantul și parcarea sunt facilități comune ale clădirii. Clădirea le administrează, nu noi, așa că sezonul și programul lor nu depind de noi. Dacă una dintre ele contează pentru sejurul dumneavoastră, întrebați-ne înainte de rezervare.
4Rezervarea directă
Rezervările directe se fac prin formularul de rezervare de pe pagina fiecărui apartament, pus la dispoziție de Hospitable, sistemul de rezervări pe care îl folosim. Rezervarea este confirmată — iar contractul dintre dumneavoastră și noi încheiat — în momentul în care primiți e-mailul de confirmare.
Persoana care rezervă trebuie să fie majoră și să aibă capacitate deplină de exercițiu și răspunde ca toți cei din grupul său să respecte acești termeni.
Nu pot înnopta mai multe persoane decât cele din rezervare și în niciun caz mai multe decât capacitatea apartamentului.
5Plata
Când plătiți și cât — integral sau o primă tranșă și apoi restul — vedeți în formularul de rezervare, înainte să vă angajați.
Plata este preluată de furnizorul de plăți din spatele formularului de rezervare. Datele cardului ajung la el, nu la noi: nu vedem și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dumneavoastră.
Dacă se aplică o garanție, formularul de rezervare arată cât este și cum este reținută. Ea se restituie după sejur, minus costul eventualelor daune descrise în secțiunea 7.
6Anularea
Politica de anulare pentru sejurul dumneavoastră este cea afișată în formularul de rezervare înainte de plată și repetată în e-mailul de confirmare. Face parte din contract și stabilește cât se rambursează la anulare și până când.
Dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele încheiate online nu se aplică cazării rezervate pentru date anume. Această excepție este prevăzută în dreptul UE și în legislația bulgară privind protecția consumatorilor, așa că doar politica de anulare stabilește ce se rambursează.
Pentru anulare, răspundeți la e-mailul de confirmare sau scrieți-ne la office@arcstay.com.
Dacă noi trebuie să anulăm — de exemplu pentru că apartamentul nu poate fi folosit — vă anunțăm imediat ce aflăm. Vă oferim un alt apartament de-al nostru, dacă este unul liber și vă convine, iar altfel vă rambursăm tot ce ați plătit pentru acea rezervare.
7În timpul sejurului
Check-in de la ora 15:00, check-out până la ora 12:00. Apartamentul 21 se eliberează cu o oră mai devreme.
Legea bulgară ne obligă să înregistrăm fiecare oaspete în sistemul național de informații turistice (ЕСТИ), așa că la sosire vă vom cere actele de identitate. Înregistrăm doar datele cerute de lege.
Municipalitățile din Bulgaria percep o taxă turistică pentru fiecare noapte. Formularul de rezervare arată cum este tratată pentru sejurul dumneavoastră.
Vă rugăm să respectați regulile apartamentului, iar în spațiile comune, regulile clădirii.
Vă rugăm să lăsați apartamentul așa cum l-ați găsit. Răspundeți pentru daunele produse în timpul sejurului de dumneavoastră sau de grupul dumneavoastră, peste uzura obișnuită. Înainte de a le factura, vă arătăm dauna și costul ei și le putem reține din garanție.
8Dacă ceva nu merge bine
Spuneți-ne imediat — la telefon, dacă sunteți acum cazat la noi: +359 876 888 044. Majoritatea problemelor se rezolvă pe loc, iar noi putem rezolva doar ce știm.
Răspundem pentru punerea la dispoziție a apartamentului așa cum este descris. Dacă nu o facem, aveți drepturile pe care vi le dă legislația privind protecția consumatorilor.
Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente în afara controlului nostru rezonabil, cum ar fi vremea extremă, o avarie care afectează întreaga zonă sau un ordin al autorităților. Facilitățile comune sunt administrate de clădire; dacă ne semnalați o problemă cu una dintre ele, o transmitem mai departe și urmărim rezolvarea.
Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea pe care legea nu permite să fie limitată — inclusiv pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență ori pentru prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă.
9Folosirea acestui site
Textele și fotografiile de pe site aparțin Arc Stay sau sunt folosite cu permisiune. Puteți distribui linkuri către paginile noastre, dar vă rugăm să nu le copiați conținutul pentru a-l folosi în altă parte.
Ne străduim ca informațiile de aici să fie corecte și le corectăm când descoperim că nu sunt. Linkurile către alte site-uri, de exemplu hărți, sunt oferite pentru comoditate; acele site-uri nu sunt ale noastre.
10Reclamații și litigii
Dacă sunteți nemulțumit de ceva, scrieți-ne la office@arcstay.com. Răspundem într-o zi lucrătoare și preferăm mult să rezolvăm lucrurile direct.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, Comisia pentru Protecția Consumatorilor din Bulgaria are comisii de conciliere care soluționează litigiile de consum pe cale extrajudiciară: kzp.bg. Dacă locuiți în alt stat al UE, Centrul European al Consumatorilor de acolo vă poate ajuta și el într-un litigiu transfrontalier.
11Legea aplicabilă și instanțele
Acești termeni sunt guvernați de legea bulgară. Dacă sunteți consumator și locuiți în alt stat al UE, păstrați și protecția oferită de normele imperative de protecție a consumatorilor din acel stat.
Litigiile se soluționează de instanțele bulgare competente, cu excepția cazului în care legea vă permite să le aduceți în fața instanțelor din țara în care locuiți.
12Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni. Pentru sejurul dumneavoastră se aplică versiunea în vigoare la data rezervării. Data de sus arată ultima modificare.