Această politică explică ce aflăm despre dumneavoastră atunci când folosiți site-ul, ne trimiteți o solicitare, rezervați sau stați la noi, și ce facem cu aceste informații. Pe scurt: colectăm ce ne trebuie ca să vă răspundem și să vă găzduim, nu vindem nimic și puteți cere oricând să vedeți datele sau să fie șterse.
1Cine răspunde de datele dumneavoastră
Operatorul datelor personale descrise aici este Arc Stay LTD (Арк Стей ООД), înregistrată în Bulgaria cu numărul (ЕИК) 207449829, cu sediul social la str. Plovdiv nr. 5, 9000 Varna, Bulgaria.
Pentru orice ține de această politică — o întrebare sau exercitarea unuia dintre drepturile dumneavoastră — scrieți la office@arcstay.com sau sunați la +359 876 888 044.
2Ce colectăm și de ce
Când ne trimiteți o solicitare
Formularele de contact, pentru grupuri și pentru administrarea proprietăților cer numele și adresa de e-mail, plus orice altceva alegeți să ne spuneți: date și număr de oaspeți, detalii despre proprietate, un număr de telefon, un mesaj.
Le folosim ca să vă răspundem și, dacă ne cereți, să pregătim o ofertă. Temeiul juridic este efectuarea de demersuri la cererea dumneavoastră înaintea unui eventual contract (art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD) și interesul nostru legitim de a răspunde celor care ne contactează (art. 6 alin. (1) lit. (f)).
Când trimiteți un formular, o copie a solicitării este scrisă în jurnalul serverului nostru înainte de a ne fi trimisă pe e-mail, ca să nu se piardă nimic dacă e-mailul eșuează. Vă trimitem și un e-mail de confirmare.
Când rezervați
Formularul de rezervare de pe paginile apartamentelor este pus la dispoziție de Hospitable, sistemul de rezervări pe care îl folosim. Colectează numele și datele de contact ale persoanei care rezervă, datele sejurului, numărul de oaspeți și datele de plată. Plata propriu-zisă este procesată de furnizorul de plăți din spatele formularului; nu vedem niciodată numărul complet al cardului.
Folosim datele rezervării pentru a vă asigura sejurul și a păstra legătura cu dumneavoastră în privința lui (art. 6 alin. (1) lit. (b)) și păstrăm documentele cerute de legislația fiscală și contabilă (art. 6 alin. (1) lit. (c)).
Dacă rezervați prin Airbnb sau Booking.com, platforma vă colectează datele conform propriei politici de confidențialitate și ne transmite ce ne trebuie ca să vă găzduim.
Când stați la noi
Legea bulgară obligă unitățile de cazare să înregistreze fiecare oaspete în sistemul național de informații turistice (ЕСТИ). Pentru aceasta înregistrăm date din actul dumneavoastră de identitate — doar pe cele cerute de lege. Temeiul juridic este această obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. (c)).
Când ne scrieți, ne sunați sau ne trimiteți un mesaj
Păstrăm corespondența ca să putem reveni și ca amândouă părțile să știe ce s-a convenit (art. 6 alin. (1) lit. (b) sau lit. (f), dacă nu urmează o rezervare).
Când vizitați site-ul
Furnizorul nostru de găzduire înregistrează date tehnice despre fiecare cerere — adresa IP, browserul, pagina cerută și ora — pentru a menține site-ul funcțional și sigur (art. 6 alin. (1) lit. (f)). Aceste jurnale se păstrează pentru scurt timp.
Fonturile site-ului sunt livrate de pe propriul nostru domeniu, așa că deschiderea unei pagini nu contactează Google sau alt serviciu de fonturi. Hărțile se deschid în Google Maps doar dacă dați clic pe ele.
Nu luăm decizii despre dumneavoastră prin mijloace automatizate și nu creăm profiluri ale vizitatorilor.
5Transferuri în afara Europei
Vercel, Resend și Hospitable au sediul în Statele Unite, așa că o parte din datele dumneavoastră sunt prelucrate acolo. Aceste transferuri se bazează pe Cadrul UE–SUA privind protecția datelor, acolo unde compania este certificată conform acestuia, iar în caz contrar pe clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
6Cât timp le păstrăm
- Solicitări care nu duc la o rezervare sau un contract: 12 luni de la ultimul nostru contact, apoi sunt șterse.
- Documente de rezervare și plată: cât cer legislația fiscală și contabilă — în Bulgaria, până la zece ani.
- Datele din înregistrarea oaspeților: pe durata stabilită de legea care le impune.
- E-mailuri și mesaje despre un sejur: până la prescrierea eventualelor pretenții legate de acesta — de regulă cinci ani, potrivit legii bulgare.
- Jurnalele serverului: scurt timp, după setările furnizorului de găzduire.
- Alegerea privind cookie-urile: 6 luni, după care vă întrebăm din nou.
7Drepturile dumneavoastră
Ne puteți cere, gratuit:
- o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră;
- să corectăm datele inexacte;
- să le ștergem, atunci când nu suntem obligați să le păstrăm;
- să restricționăm folosirea lor cât timp se lămurește o problemă legată de ele;
- să vă transmitem datele pe care ni le-ați furnizat într-un format uzual, care poate fi citit automat;
- să încetăm să le folosim în baza interesului nostru legitim — încetăm, cu excepția cazului în care avem motive imperioase;
- să vă retrageți oricând un consimțământ dat — fără a afecta ce s-a făcut până atunci.
Scrieți la office@arcstay.com. Răspundem în termen de o lună și vă putem cere mai întâi să vă confirmați identitatea.
Puteți depune și o plângere la o autoritate de protecție a datelor — în statul UE în care locuiți sau lucrați, ori în Bulgaria, unde ne aflăm noi: Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, bul. Prof. Țvetan Lazarov nr. 2, 1592 Sofia, cpdp.bg. V-am fi recunoscători să ne dați mai întâi ocazia să îndreptăm lucrurile.
8Siguranța datelor
Site-ul este livrat doar printr-o conexiune criptată. Acces la solicitări și rezervări au doar persoanele din Arc Stay care au nevoie de el și serviciile enumerate mai sus.
9Modificarea politicii
Când această politică se schimbă, data de sus se schimbă odată cu ea.