Allgemeine Geschäftsbedingungen

1Wer wir sind

Arc Stay wird betrieben von der Arc Stay LTD (Арк Стей ООД), einer in Bulgarien unter der Nummer (ЕИК) 207449829 eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in ul. Plovdiv 5, 9000 Varna, Bulgarien. USt-IdNr.: BG207449829.

Geschäftsführung: Anton Dimov.

Wir verwalten sechs Wohnungen im Gebäude Joya Park Hotel am Goldstrand bei Warna. Die übrigen Wohnungen des Gebäudes und seine Gemeinschaftseinrichtungen gehören nicht uns.

Sie erreichen uns unter office@arcstay.com oder +359 876 888 044.

2Wofür diese Bedingungen gelten

Sie gelten für alle, die diese Website nutzen, und für jeden Aufenthalt, der über das Buchungsformular auf unseren Wohnungsseiten gebucht wird.

• Über Airbnb oder Booking.com gebucht? Dann kommt Ihre Buchung über diese Plattform zustande, und statt der Abschnitte 4 bis 6 gelten deren Bedingungen und Stornierungsregeln. Was wir während des Aufenthalts von Ihnen erwarten (Abschnitt 7), gilt unabhängig davon, wo Sie gebucht haben.
• Gruppenaufenthalte bieten wir individuell an. Unser Angebot bildet zusammen mit diesen Bedingungen das, dem Sie zustimmen.
• Die Verwaltung von Wohnungen für Eigentümer wird in einem gesonderten schriftlichen Vertrag vereinbart. Die Seiten zur Immobilienverwaltung sind für sich genommen kein Angebot.

3Preise und Angaben auf der Website

Übernachtungspreise und Verfügbarkeit auf dieser Website stammen aus unserem Reservierungssystem, können sich aber bis zur Buchung ändern. Verbindlich für beide Seiten ist der Gesamtpreis, den das Buchungsformular vor der Zahlung anzeigt — einschließlich Reinigung, Steuern und einer etwaigen Kaution.

Die Fotos zeigen unsere Wohnungen selbst, nicht ähnliche.

Pool, Whirlpool, Restaurant und Parkplatz sind Gemeinschaftseinrichtungen des Gebäudes. Das Gebäude betreibt sie, nicht wir; Saison und Öffnungszeiten liegen daher nicht in unserer Hand. Ist Ihnen eine davon wichtig, fragen Sie uns vor der Buchung.

4Direkt buchen

Direktbuchungen erfolgen über das Buchungsformular auf der jeweiligen Wohnungsseite. Es wird von Hospitable bereitgestellt, dem Reservierungssystem, das wir nutzen. Ihre Buchung ist bestätigt — und der Vertrag zwischen Ihnen und uns geschlossen —, sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Die buchende Person muss volljährig und geschäftsfähig sein und ist dafür verantwortlich, dass alle Mitreisenden diese Bedingungen einhalten.

Es dürfen nicht mehr Personen übernachten, als gebucht wurden, und keinesfalls mehr, als die Wohnung Schlafplätze hat.

5Zahlung

Wann Sie wie viel zahlen — alles auf einmal oder eine Anzahlung und später den Rest —, zeigt Ihnen das Buchungsformular, bevor Sie sich binden.

Die Zahlung nimmt der Zahlungsdienstleister hinter dem Buchungsformular entgegen. Ihre Kartendaten gehen an ihn, nicht an uns: Wir sehen und speichern Ihre vollständige Kartennummer nie.

Fällt eine Kaution an, nennt das Buchungsformular ihre Höhe und wie sie hinterlegt wird. Sie wird nach Ihrem Aufenthalt zurückgezahlt, abzüglich der Kosten etwaiger Schäden nach Abschnitt 7.

6Stornierung

Für Ihren Aufenthalt gelten die Stornierungsbedingungen, die das Buchungsformular vor der Zahlung anzeigt und die Ihre Bestätigungs-E-Mail wiederholt. Sie sind Teil Ihres Vertrags und legen fest, wie viel bei einer Stornierung bis zu welchem Zeitpunkt erstattet wird.

Das 14-tägige Widerrufsrecht für online geschlossene Verträge gilt nicht für Unterkünfte, die für bestimmte Daten gebucht werden. Diese Ausnahme ist im EU-Recht und im bulgarischen Verbraucherrecht verankert; was erstattet wird, bestimmen daher allein die Stornierungsbedingungen.

Zum Stornieren antworten Sie auf Ihre Bestätigungs-E-Mail oder schreiben Sie uns an office@arcstay.com.

Müssen wir stornieren — etwa weil die Wohnung nicht nutzbar ist —, sagen wir es Ihnen, sobald wir es wissen. Wir bieten Ihnen eine andere unserer Wohnungen an, wenn eine frei ist und Ihnen passt, und erstatten sonst alles, was Sie für diese Buchung gezahlt haben.

7Während Ihres Aufenthalts

Check-in ab 15:00 Uhr, Check-out bis 12:00 Uhr. Wohnung 21 wird eine Stunde früher geräumt.

Das bulgarische Recht verpflichtet uns, jeden Gast im nationalen Tourismus-Informationssystem (ЕСТИ) anzumelden. Bei der Ankunft bitten wir Sie daher um Ihre Ausweisdokumente. Wir erfassen nur die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben.

Bulgarische Gemeinden erheben für jede Übernachtung eine Touristensteuer. Das Buchungsformular zeigt, wie sie bei Ihrem Aufenthalt gehandhabt wird.

Bitte halten Sie sich an die Hausordnung der Wohnung und in den Gemeinschaftsbereichen an die Regeln des Gebäudes.

Bitte hinterlassen Sie die Wohnung so, wie Sie sie vorgefunden haben. Für Schäden, die Sie oder Ihre Mitreisenden während des Aufenthalts über die übliche Abnutzung hinaus verursachen, haften Sie. Bevor wir etwas berechnen, zeigen wir Ihnen den Schaden und die Kosten; wir können sie mit einer Kaution verrechnen.

8Wenn etwas nicht stimmt

Sagen Sie uns sofort Bescheid — telefonisch, wenn Sie gerade bei uns wohnen: +359 876 888 044. Die meisten Probleme lassen sich vor Ort beheben, und wir können nur beheben, wovon wir wissen.

Wir sind dafür verantwortlich, die Wohnung wie beschrieben bereitzustellen. Tun wir das nicht, stehen Ihnen die Rechte zu, die das Verbraucherrecht Ihnen gibt.

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle durch Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflusses, etwa extremes Wetter, einen Ausfall im ganzen Gebiet oder behördliche Anordnungen. Die Gemeinschaftseinrichtungen betreibt das Gebäude; melden Sie uns ein Problem damit, geben wir es weiter und bleiben dran.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden darf — insbesondere für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit oder für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

9Nutzung dieser Website

Texte und Fotos auf dieser Website gehören Arc Stay oder werden mit Erlaubnis verwendet. Links auf unsere Seiten dürfen Sie gern teilen; bitte kopieren Sie deren Inhalte aber nicht für andere Zwecke.

Wir bemühen uns, die Angaben hier korrekt zu halten, und berichtigen sie, wenn wir einen Fehler finden. Links zu anderen Websites, etwa zu Karten, dienen nur der Bequemlichkeit; diese Websites gehören nicht uns.

10Beschwerden und Streitigkeiten

Sind Sie mit etwas unzufrieden, schreiben Sie uns an office@arcstay.com. Wir antworten innerhalb eines Werktags und klären die Sache am liebsten direkt.

Einigen wir uns nicht, unterhält die bulgarische Verbraucherschutzkommission Schlichtungsstellen, die Verbraucherstreitigkeiten außergerichtlich beilegen: kzp.bg. Wohnen Sie in einem anderen EU-Land, kann Ihnen auch das dortige Europäische Verbraucherzentrum bei einer grenzüberschreitenden Streitigkeit helfen.

11Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen bulgarischem Recht. Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land, behalten Sie zusätzlich den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Landes.

Für Streitigkeiten sind die zuständigen bulgarischen Gerichte zuständig, soweit das Gesetz Ihnen nicht erlaubt, in Ihrem Wohnsitzland zu klagen.

12Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Für Ihren Aufenthalt gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Buchung galt. Das Datum oben zeigt die letzte Änderung.