Diese Erklärung beschreibt, was wir über Sie erfahren, wenn Sie diese Website nutzen, eine Anfrage senden, buchen oder bei uns wohnen, und was wir damit tun. Kurz gesagt: Wir erheben, was wir brauchen, um Ihnen zu antworten und Sie zu beherbergen, wir verkaufen nichts davon, und Sie können jederzeit Auskunft oder Löschung verlangen.
1Wer für Ihre Daten verantwortlich ist
Verantwortlicher für die hier beschriebenen personenbezogenen Daten ist die Arc Stay LTD (Арк Стей ООД), eingetragen in Bulgarien unter der Nummer (ЕИК) 207449829, mit Sitz in ul. Plovdiv 5, 9000 Varna, Bulgarien.
Für alles, was diese Erklärung betrifft — eine Frage oder die Ausübung Ihrer Rechte —, schreiben Sie an office@arcstay.com oder rufen Sie +359 876 888 044 an.
2Was wir erheben und warum
Wenn Sie eine Anfrage senden
Die Formulare für Kontakt, Gruppen und Immobilienverwaltung fragen nach Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse sowie nach allem, was Sie uns darüber hinaus mitteilen möchten: Reisedaten und Personenzahl, Angaben zu Ihrer Immobilie, eine Telefonnummer, eine Nachricht.
Wir verwenden diese Angaben, um Ihnen zu antworten und auf Wunsch ein Angebot zu erstellen. Rechtsgrundlage sind vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und unser berechtigtes Interesse, Menschen zu antworten, die sich an uns wenden (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Wenn Sie ein Formular absenden, wird eine Kopie der Anfrage in unser Server-Protokoll geschrieben, bevor sie uns per E-Mail erreicht — so geht nichts verloren, falls der E-Mail-Versand scheitert. Außerdem senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn Sie buchen
Das Buchungsformular auf unseren Wohnungsseiten stellt Hospitable bereit, das Reservierungssystem, das wir nutzen. Es erfasst Namen und Kontaktdaten der buchenden Person, Reisedaten, Personenzahl und Zahlungsdaten. Die Zahlung selbst wickelt der Zahlungsdienstleister hinter dem Formular ab; Ihre vollständige Kartennummer sehen wir nie.
Buchungsdaten verwenden wir, um Ihren Aufenthalt zu erbringen und mit Ihnen darüber in Kontakt zu bleiben (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), und wir bewahren die Unterlagen auf, die das Steuer- und Buchhaltungsrecht verlangt (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
Buchen Sie über Airbnb oder Booking.com, erhebt die Plattform Ihre Daten nach ihrer eigenen Datenschutzerklärung und gibt uns weiter, was wir für Ihre Beherbergung brauchen.
Wenn Sie bei uns wohnen
Das bulgarische Recht verpflichtet Unterkünfte, jeden Gast im nationalen Tourismus-Informationssystem (ЕСТИ) anzumelden. Dafür erfassen wir Angaben aus Ihrem Ausweisdokument — nur die gesetzlich vorgeschriebenen. Rechtsgrundlage ist diese gesetzliche Pflicht (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
Wenn Sie uns schreiben, anrufen oder eine Nachricht senden
Wir bewahren die Korrespondenz auf, um nachfassen zu können und damit beide Seiten wissen, was vereinbart wurde (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, bzw. lit. f, wenn keine Buchung folgt).
Wenn Sie die Website besuchen
Unser Hosting-Anbieter protokolliert technische Angaben zu jedem Aufruf — IP-Adresse, Browser, die angeforderte Seite und den Zeitpunkt —, um die Website funktionsfähig und sicher zu halten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Diese Protokolle werden nur kurz gespeichert.
Die Schriften der Website werden von unserer eigenen Domain geladen; beim Öffnen einer Seite wird also weder Google noch ein anderer Schriftendienst kontaktiert. Karten öffnen sich in Google Maps nur, wenn Sie sie anklicken.
Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen über Sie und erstellen keine Profile von Besuchern.
5Übermittlung außerhalb Europas
Vercel, Resend und Hospitable haben ihren Sitz in den USA, sodass ein Teil Ihrer Daten dort verarbeitet wird. Diese Übermittlungen stützen sich auf das EU-US Data Privacy Framework, soweit das Unternehmen danach zertifiziert ist, und andernfalls auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.
6Wie lange wir Daten speichern
- Anfragen, aus denen keine Buchung und kein Vertrag wird: 12 Monate nach unserem letzten Kontakt, danach gelöscht.
- Buchungs- und Zahlungsunterlagen: so lange, wie Steuer- und Buchhaltungsrecht es verlangen — in Bulgarien bis zu zehn Jahre.
- Daten aus der Gästeanmeldung: für die Dauer, die das zugrunde liegende Gesetz vorschreibt.
- E-Mails und Nachrichten zu einem Aufenthalt: bis etwaige Ansprüche daraus verjährt wären — nach bulgarischem Recht in der Regel fünf Jahre.
- Server-Protokolle: kurz, wie vom Hosting-Anbieter festgelegt.
- Ihre Cookie-Auswahl: 6 Monate, danach fragen wir erneut.
7Ihre Rechte
Sie können von uns kostenlos verlangen:
- Auskunft und eine Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben;
- die Berichtigung unrichtiger Daten;
- die Löschung, soweit wir nicht zur Aufbewahrung verpflichtet sind;
- die Einschränkung der Verarbeitung, solange eine Frage dazu geklärt wird;
- die Herausgabe der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format;
- dass wir die Verarbeitung auf Grundlage unserer berechtigten Interessen einstellen (Widerspruch) — wir tun das, sofern keine zwingenden Gründe entgegenstehen;
- den jederzeitigen Widerruf einer erteilten Einwilligung — die bis dahin erfolgte Verarbeitung bleibt davon unberührt.
Schreiben Sie an office@arcstay.com. Wir antworten innerhalb eines Monats und bitten Sie gegebenenfalls zuerst, Ihre Identität zu bestätigen.
Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren — in dem EU-Land, in dem Sie wohnen oder arbeiten, oder in Bulgarien, wo wir ansässig sind: bei der Kommission für den Schutz personenbezogener Daten, Bul. Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Sofia, cpdp.bg. Wir wären dankbar, wenn Sie uns zuerst die Gelegenheit geben, die Sache in Ordnung zu bringen.
8Datensicherheit
Die Website wird ausschließlich über eine verschlüsselte Verbindung ausgeliefert. Zugriff auf Anfragen und Buchungen haben nur die Personen bei Arc Stay, die ihn benötigen, sowie die oben genannten Dienste.
9Änderungen dieser Erklärung
Ändert sich diese Erklärung, ändert sich das Datum oben mit.