Общи условия

1Кои сме ние

Arc Stay е търговското име на Арк Стей ООД, дружество, вписано в Търговския регистър на България с ЕИК 207449829, със седалище и адрес на управление гр. Варна 9000, ул. „Пловдив“ № 5. ДДС номер: BG207449829.

Управител: Антон Димов.

Управляваме шест апартамента в сградата Joya Park Hotel в Златни пясъци, край Варна. Останалите апартаменти в сградата и общите ѝ съоръжения не са наши.

Можете да се свържете с нас на office@arcstay.com или на +359 876 888 044.

2Какво уреждат тези условия

Те се прилагат за всеки, който ползва този сайт, и за всеки престой, резервиран чрез формата за резервация на страниците на апартаментите ни.

• Резервирали сте през Airbnb или Booking.com? Резервацията е направена чрез съответната платформа и вместо раздели 4 до 6 тук важат нейните условия и политика за анулиране. Това, което очакваме от вас по време на престоя (раздел 7), е същото, където и да сте резервирали.
• За групови престои изготвяме индивидуална оферта. Офертата, която ви изпращаме, заедно с тези условия, е това, с което се съгласявате.
• Управлението на имоти за собственици се договаря с отделен писмен договор. Нищо на страниците за управление на имоти не е оферта само по себе си.

3Цени и какво показва сайтът

Цените на нощувка и наличността на сайта идват от резервационната ни система, но може да се променят до момента на резервацията. Цената, която обвързва и двете страни, е общата сума във формата за резервация преди плащане — включително почистване, данъци и евентуален депозит.

Снимките са на самите наши апартаменти, а не на подобни.

Басейнът, джакузито, ресторантът и паркингът са общи съоръжения на сградата. Управлява ги сградата, а не ние, затова сезонът и работното им време не зависят от нас. Ако някое от тях е важно за престоя ви, попитайте ни преди да резервирате.

4Директна резервация

Директните резервации се правят чрез формата за резервация на страницата на всеки апартамент. Тя се предоставя от Hospitable — резервационната система, която използваме. Резервацията е потвърдена, а договорът между вас и нас — сключен, когато получите имейла за потвърждение.

Лицето, което резервира, трябва да е пълнолетно и дееспособно и отговаря всички в групата му да спазват тези условия.

Не може да нощуват повече хора от броя в резервацията, и в никакъв случай повече от капацитета на апартамента.

5Плащане

Кога и колко плащате — изцяло или първа вноска и после остатъка — е посочено във формата за резервация, преди да се обвържете.

Плащането се приема от доставчика на платежни услуги зад формата за резервация. Данните на картата ви отиват при него, а не при нас: никога не виждаме и не съхраняваме пълния номер на картата ви.

Ако се изисква депозит, формата за резервация посочва размера му и как се блокира. Той се връща след престоя, с приспадане на стойността на евентуални щети по раздел 7.

6Анулиране

Политиката за анулиране на вашия престой е тази, която е посочена във формата за резервация преди плащането и е повторена в имейла за потвърждение. Тя е част от договора ви и определя каква сума се възстановява при анулиране и до кога.

14-дневното право на отказ от договори, сключени от разстояние, не се прилага за настаняване за конкретни дати. Това изключение е предвидено в правото на ЕС и в Закона за защита на потребителите, затова възстановената сума се определя единствено от политиката за анулиране.

За да анулирате, отговорете на имейла за потвърждение или ни пишете на office@arcstay.com.

Ако ние се наложи да анулираме — например защото апартаментът не може да се ползва — ще ви уведомим веднага щом разберем. Ще ви предложим друг от нашите апартаменти, ако има свободен и той ви устройва, а в противен случай ще ви възстановим всичко платено за тази резервация.

7По време на престоя

Настаняването е от 15:00 ч., а напускането — до 12:00 ч. Апартамент 21 се напуска един час по-рано.

Българският закон ни задължава да регистрираме всеки гост в Единната система за туристическа информация (ЕСТИ), затова при пристигане ще ви помолим за документи за самоличност. Записваме само данните, които законът изисква.

Общините в България събират туристически данък за всяка нощувка. Формата за резервация показва как е уреден той за вашия престой.

Моля, спазвайте вътрешните правила на апартамента, а в общите части — правилата на сградата.

Моля, оставете апартамента във вида, в който сте го заварили. Отговаряте за щети, причинени по време на престоя от вас или от групата ви, извън обичайното износване. Преди да ви ги начислим, ще ви покажем щетата и стойността ѝ, като можем да я приспаднем от депозита.

8Ако нещо се обърка

Кажете ни веднага — по телефона, ако в момента сте при нас: +359 876 888 044. Повечето проблеми се решават на място, а можем да оправим само това, за което знаем.

Отговаряме за предоставянето на апартамента такъв, какъвто е описан. Ако не го направим, имате правата, които ви дава законодателството за защита на потребителите.

Не отговаряме за забавяния или неизпълнение, причинени от обстоятелства извън разумния ни контрол — например екстремно време, авария, засягаща целия район, или разпореждане на властите. Общите съоръжения се управляват от сградата; ако ни съобщите за проблем с някое от тях, ще го предадем и ще следим за решението му.

Нищо в тези условия не ограничава отговорност, която законът не позволява да бъде ограничена — включително за смърт или телесна повреда, причинени по небрежност, или за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност.

9Ползване на сайта

Текстовете и снимките на сайта са собственост на Arc Stay или се използват с разрешение. Можете свободно да споделяте връзки към страниците ни, но моля, не копирайте съдържанието им за другаде.

Стараем се информацията тук да е точна и я поправяме, когато открием, че не е. Връзките към други сайтове, например карти, са за удобство; тези сайтове не са наши.

10Жалби и спорове

Ако сте недоволни от нещо, пишете ни на office@arcstay.com. Отговаряме в рамките на един работен ден и много предпочитаме да решим въпроса директно.

Ако не постигнем съгласие, Комисията за защита на потребителите разполага с помирителни комисии, които решават потребителски спорове извънсъдебно: kzp.bg. Ако живеете в друга държава от ЕС, Европейският потребителски център там също може да помогне при трансграничен спор.

11Приложимо право и съд

Тези условия се уреждат от българското право. Ако сте потребител, живеещ в друга държава от ЕС, запазвате и защитата на императивните потребителски норми на тази държава.

Споровете се решават от компетентния български съд, освен ако законът ви позволява да ги отнесете в държавата, в която живеете.

12Промени в условията

Може да актуализираме тези условия. За вашия престой важи версията, действаща към момента на резервацията. Датата в началото показва кога са променени за последно.