Политика за поверителност

1Кой отговаря за данните ви

Администратор на описаните тук лични данни е Арк Стей ООД, с търговско име Arc Stay, вписано в Търговския регистър с ЕИК 207449829, със седалище и адрес на управление гр. Варна 9000, ул. „Пловдив“ № 5.

За всичко, свързано с тази политика — въпрос или упражняване на някое от правата ви — пишете на office@arcstay.com или се обадете на +359 876 888 044.

2Какво събираме и защо

Когато изпратите запитване

Формите за контакт, за групи и за управление на имоти искат името и имейл адреса ви, както и всичко друго, което решите да ни кажете: дати и брой гости, данни за имота ви, телефон, съобщение.

Използваме ги, за да ви отговорим и, ако поискате, да изготвим оферта. Правното основание е предприемане на стъпки по ваше искане преди евентуален договор (чл. 6, пар. 1, буква „б“ от ОРЗД) и законният ни интерес да отговаряме на хората, които се свързват с нас (чл. 6, пар. 1, буква „е“).

Когато изпратите форма, копие от запитването се записва в сървърния ни дневник, преди да ни бъде изпратено по имейл, за да не се загуби нищо, ако имейлът не проработи. Изпращаме ви и имейл за потвърждение.

Когато резервирате

Формата за резервация на страниците на апартаментите се предоставя от Hospitable — резервационната система, която използваме. Тя събира имената и данните за контакт на резервиращия, датите, броя гости и данните за плащане. Самото плащане се обработва от доставчика на платежни услуги зад формата; ние никога не виждаме пълния номер на картата ви.

Използваме данните от резервацията, за да осигурим престоя ви и да поддържаме връзка с вас за него (чл. 6, пар. 1, буква „б“), и пазим документите, които изискват данъчното и счетоводното законодателство (чл. 6, пар. 1, буква „в“).

Ако резервирате през Airbnb или Booking.com, платформата събира данните ви по своята политика за поверителност и ни предава това, което ни трябва, за да ви посрещнем.

Когато отседнете при нас

Българският закон задължава местата за настаняване да регистрират всеки гост в Единната система за туристическа информация (ЕСТИ). За целта записваме данни от документа ви за самоличност — само тези, които законът изисква. Правното основание е това законово задължение (чл. 6, пар. 1, буква „в“).

Когато ни пишете, звъните или изпращате съобщение

Пазим кореспонденцията, за да можем да отговорим и двете страни да знаем какво е уговорено (чл. 6, пар. 1, буква „б“, или буква „е“, ако не последва резервация).

Когато посещавате сайта

Хостинг доставчикът ни записва технически данни за всяка заявка — IP адрес, браузър, поисканата страница и часа — за да поддържа сайта работещ и защитен (чл. 6, пар. 1, буква „е“). Тези записи се пазят за кратко.

Шрифтовете на сайта се зареждат от нашия собствен домейн, така че отварянето на страница не се свързва с Google или друга услуга за шрифтове. Картите се отварят в Google Maps само ако кликнете към тях.

Не вземаме решения за вас по автоматизиран начин и не изграждаме профили на посетителите.

3Бисквитки

В момента сайтът поставя една собствена бисквитка и само за да запомни избора ви за бисквитките:

Бисквитки за анализ и маркетинг се използват само ако ги разрешите, а всяка, която добавим, първо ще бъде описана тук. Докато не изберете, отговорът е „не“.

Формата за резервация, предоставяна от Hospitable, може да поставя собствени бисквитки, необходими за работата на резервацията и плащането.

4С кого ги споделяме

Не продаваме данните ви и не ги споделяме за чужда реклама. Те стигат само до услугите, които изпълняват части от дейността ни от наше име — по договори, които ги задължават да ги използват само по наши указания — и до органите на властта, когато законът го изисква:

5Предаване извън Европа

Vercel, Resend и Hospitable са базирани в САЩ, затова част от данните ви се обработват там. Това предаване се основава на Рамката за защита на данните между ЕС и САЩ, когато дружеството е сертифицирано по нея, а в противен случай — на стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.

6Колко дълго ги пазим

• Запитвания, които не водят до резервация или договор: 12 месеца след последния ни контакт, след което се изтриват.
• Документи за резервации и плащания: толкова, колкото изискват данъчното и счетоводното законодателство — в България до десет години.
• Данни от регистрацията на гости: за срока, определен от закона, който ги изисква.
• Имейли и съобщения за престой: докато изтече давността за евентуални претенции по него — по правило пет години според българския закон.
• Сървърни дневници: за кратко, според настройките на хостинг доставчика.
• Изборът ви за бисквитки: 6 месеца, след което питаме отново.

7Вашите права

Можете безплатно да поискате от нас:

• копие от личните данни, които съхраняваме за вас;
• да поправим неточни данни;
• да ги изтрием, когато не сме длъжни да ги пазим;
• да ограничим използването им, докато се изясни спор за тях;
• да ви предоставим данните, които сте ни дали, в общоприет машинночетим формат;
• да спрем да ги използваме въз основа на законния си интерес — тогава спираме, освен ако нямаме убедителни основания;
• да оттеглите дадено съгласие по всяко време — това не засяга стореното преди това.

Пишете на office@arcstay.com. Отговаряме в срок от един месец и може първо да ви помолим да потвърдите самоличността си.

Можете да подадете и жалба до надзорен орган по защита на данните — в държавата от ЕС, в която живеете или работите, или в България, където сме ние: Комисия за защита на личните данни, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, София 1592, cpdp.bg. Ще сме благодарни първо да ни дадете възможност да поправим нещата.

8Защита на данните

Сайтът се зарежда само през криптирана връзка. Достъп до запитванията и резервациите имат само хората в Arc Stay, които се нуждаят от него, и изброените по-горе услуги.

9Промени в политиката

Когато тази политика се промени, датата в началото се променя заедно с нея.